Faites le meilleur choix : le vôtre

La phrase à laquelle je reviens sans cesse

""Donnez la lumière et les ténèbres disparaîtront d'elles-mêmes." Erasmus l'a écrit des siècles avant les journaux de décision et les comités de pilotage, mais cela reste l'instruction la plus pratique que je connaisse pour choisir sous pression et s'approprier le résultat.." Desiderius Erasmus a écrit cette ligne bien avant que les chartes de projet, les journaux de décision et les comités de pilotage n'existent, et elle en dit encore plus sur le bon choix que la plupart des cadres que j'ai utilisés au cours de vingt ans de projets d'investissement. Cela ne garantit pas que l’obscurité soit inoffensive. Il refuse simplement de faire de l’obscurité le sujet de la phrase. Il ne vous est pas demandé de discuter avec l’obscurité, de la mesurer ou d’attendre qu’elle se retire. Il vous est demandé d’apporter la lumière et de croire que la clarté fait son propre travail.

Ce recadrage est important car les choix les plus difficiles ne sont pas bloqués par un manque d’options. Ils sont bloqués par le manque de lumière. Nous encerclons une décision pendant des semaines, demandons une analyse supplémentaire, consultons une personne de plus et appelons cela de la prudence alors qu'il s'agit souvent d'un report.

Choisir n'est pas la même chose qu'avoir raison

Au début de ma carrière, j'ai confondu les deux. Je croyais qu’une bonne décision était une décision qui s’avérait plus tard correcte, alors j’ai essayé de réduire l’incertitude jusqu’à ce que la réponse paraisse évidente. C’était rarement le cas. Sur des projets complexes, les informations dont vous auriez besoin d'être sûrs arrivent généralement après le moment où le choix aurait été utile.

Ce qui a changé ma pratique, c'est la séparation de la qualité du processus et de la qualité du résultat. Un bon choix est celui qui est fait avec la meilleure lumière disponible à ce moment-là, par la personne qui en est responsable, avec le raisonnement écrit. Les résultats sont ensuite jugés sur la base de ce raisonnement, et non sur la base d’un recul. Ce n’est pas une question technique. C’est ce qui permet à une équipe d’apprendre au lieu de chercher quelqu’un à blâmer.

Le coût des décisions empruntées

L’expression « faites le meilleur choix : le vôtre » comporte un avertissement. La plupart des décisions que les gens prennent ne leur appartiennent pas. Ils ont été hérités des attentes d'un parent, de la préférence d'un manager, de la définition du succès d'un groupe de pairs ou de la peur de décevoir quelqu'un dont l'opinion n'a jamais été réellement testée.

Les décisions empruntées coûtent cher d’une manière particulière : elles coûtent deux fois. Vous payez une fois lorsque vous vivez avec une vie ou un rôle que vous n'avez pas choisi, et vous payez à nouveau lorsque le résultat est décevant, car vous ne pouvez même pas prétendre à la leçon. L'appropriation est ce qui convertit un résultat difficile en expérience. Sans cela, la difficulté n’est que dommage.

Je l’ai vu aussi clairement dans les carrières que dans les projets. Les ingénieurs acceptent un poste dont ils n’ont jamais voulu parce qu’il semblait être la prochaine étape attendue. Les managers maintiennent une stratégie en vie car l’abandonner reviendrait à admettre que le choix initial leur appartenait. Dans les deux cas, le véritable problème n’est pas la décision elle-même, mais le refus de la signer.

Apporter de la lumière, pratiquement

La lumière n'est pas une ambiance. Il s’agit d’un ensemble d’actes concrets qui réduisent l’ambiguïté et qui sont presque toujours disponibles même lorsque les données ne le sont pas.

Nommez la décision en une phrase. La plupart des confusions disparaissent lorsque vous êtes obligé d’énoncer précisément ce qui est décidé et ce qui ne l’est pas. "Est-ce qu'on accepte ce changement d'horaire ?" est une décision. « Que faisons-nous en cas de retard ? » est une conversation.

Nommez le décideur. L’ambiguïté quant à savoir à qui appartient un choix génère plus de retards que n’importe quelle complexité technique. Si trois personnes partagent une décision, personne ne la prend.

Écrivez le raisonnement tant qu'il est frais : ce que vous saviez, ce que vous supposiez, ce que vous étiez prêt à perdre. Sur les projets je garde cette discipline pour les coûts, les délais et les positions contractuelles, car six mois plus tard le souvenir du pourquoi vaut plus que le souvenir du quoi.

Définissez le point de révision. Un choix fait avec des informations limitées devrait comporter une date à laquelle il sera réexaminé par rapport à la réalité, et non l'espoir tacite qu'il ne sera jamais réexaminé.

Le silence est aussi une décision

La leçon la plus difficile est que ne pas choisir est un choix, fait par défaut et généralement en faveur de celui qui est le plus à l’aise avec la situation actuelle. Attendre semble neutre. Ce n'est pas. Le temps redistribue les options : certaines expirent, certaines deviennent plus chères et certaines sont discrètement prises par d'autres personnes.

Dans la gestion des contrats, cela est mesurable. Un poste non revendiqué dans un délai de préavis cesse d'être un poste. Dans la vie personnelle, c’est moins visible mais non moins réel. Les années passent, les circonstances se durcissent et l’éventail des voies réalistes se rétrécit alors que nous nous préparons encore à prendre une décision.

Ce que ça coûte et ce que ça donne

S’approprier ses choix, c’est accepter que certains auront tort en public. C'est le prix. Ce que vous obtenez en échange, c’est une vie et une carrière que vous pouvez réellement vivre, ainsi que quelque chose de plus utile que la confiance : la crédibilité. Les gens suivent ceux qui décident et restent présents aux conséquences, bien plus facilement que ceux qui ont toujours techniquement raison après coup.

Erasmus offre à la fois la méthode et la réassurance. Apportez de la lumière : posez la question, prenez la décision, assumez-la, examinez-la honnêtement. Il est rarement nécessaire de combattre les ténèbres. Il doit être éclipsé par quelqu’un prêt à faire le meilleur choix possible et à se l’approprier.